我購買好幾個實體包，已經完成併卡，登入時要用哪個帳號？

若您已經併卡，請記得主卡的帳號與密碼，下次登入時，您只需輸入主卡的帳號與密碼即可。

我購買好幾個實體包，想要併卡，該怎麼做？

很抱歉，為了帳戶安全，系統已不提供併卡服務。

我有好幾個實體包且已經併卡，但我忘記主卡的帳號與密碼，只記得其他卡片的，該怎麼辦？

併卡完成後，除了主卡的帳號與密碼，其它卡片的帳、密已失效且系統不會紀錄，故無法使用其它卡片的帳、密來尋回主卡的帳號與密碼。 實體包屬於不記名產品，擁有帳號與密碼即可使用e卡通服務，故請妥善保存主卡的帳號與密碼，若不慎遺失，系統將無法協助您尋回。

我有購買實體包，但是我弄丟帳號與密碼了，該怎麼辦？

實體包屬於不記名產品，擁有帳號與密碼即可使用e卡通服務，故請妥善保存卡片上的帳號與密碼，若不慎遺失，系統將無法協助您尋回。

實體包開卡時，輸入帳號、密碼卻一直出現錯誤，無法繼續？

有可能您的帳號或密碼輸入錯誤。請注意帳號的「$」，密碼的英文字母大、小寫務必正確，大寫與小寫視為不同，同時注意不要輸入多餘的空格。

如果我的實體包已經開過卡，我應該從哪裡登入？

若您已經開卡，請點選「登入」，選擇「實體包登入」，然後輸入卡上的帳號及密碼即可。

實體包的使用期限怎麼計算？

實體包的使用期限是從開卡日開始計算。例如單月的實體包在1/1進行開卡，使用期限到2/1為止，2/2起無法再使用。

忘記密碼時該怎麼解決？

請與客服聯繫。 客服專線：(02)2725-5437 客服信箱：[email protected] 服務時間：週一至週五 AM 9：30 － 12：30；PM 1：30 － 3：30

已經登入成功，但在點選開始上課時卻出現「要求登入」的訊息，該怎麼辦？

請先刪除瀏覽器的暫存檔後再重新登入，應該就能解決問題。 IE瀏覽器刪除暫存檔的方法：IE工具列點選「設定」→網際網路選項→「一般」底下的「瀏覽歷程紀錄」中點選「刪除」→勾選「Cookie與網站資料」後點選「刪除」→回到網際網路選項後按確定→ 關閉IE後再重開，即完成刪除暫存檔。

我在網路上申請包月服務，我的登入帳號是什麼？

申請包月服務的會員請用您的HiNet會員帳號及密碼登入。HiNet會員帳號可能是您的email或HN帳號。

我是在中華電信櫃檯申請使用e卡通，我的帳號是什麼？

請使用您的HN帳號登入。

我是ADSL、MOD優惠方案的用戶，我的帳號是什麼？

請使用您的HN帳號登入。

包月服務有使用期限嗎？

包月服務的用戶沒有使用期限，除非您申請退訂。

我有退租的需求，要如何停止包月服務？

登入後，點選「我的帳號」，選擇「訂閱設定」，點選「退訂」按鈕，即可完成退訂。 「退訂」一按下去即時生效，不可再使用課程。 若使用包月服務未滿1個月，仍須繳納1個月的費用；已使用1個月以上者，當月費用則計算到退訂日為止。

我可以與別人共用同一個帳號嗎？

基於保護您的會員權益，並避免有人使用您的帳號於網路上進行非法行為，建議勿將您的帳號及密碼告知他人。

用不同方式成為會員，權益有不一樣嗎？

只要是學習e卡通的會員，都可以看到所有的課程，權益都相同。